Contact Us

Bei Cloud Bet Casino, das für Spieler in Deutschland über die Domain cloud-bets.com angeboten wird, steht Ihnen ein Kundensupport zur Verfügung, der Sie bei Fragen zu Kontoeröffnung, Ein- und Auszahlungen, Bonusbedingungen, technischen Problemen sowie zur Kontosicherheit begleitet.

Die Marke Cloud Bet Casino, die für den deutschen Online-Markt als Cloud Bet Casino auf cloud-bets.com erreichbar ist, wird von Halcyon Super Holdings B.V. betrieben. Dieses Unternehmen ist eine nach dem Recht von Curaçao organisierte B.V. und verfügt über eine Glücksspiel-Lizenz der Aufsichtsbehörde Gaming Curaçao mit der Lizenznummer 365/JAZ und der Sub-Lizenz GLH-OCCHKTW0701122020. Der Spielbetrieb erfolgt damit nicht unter einer deutschen Lizenz der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL); insbesondere besteht keine Anbindung an das OASIS-Sperrsystem, kein LUGAS-Einzahlungslimit von 1.000 € und keine deutsche Einsatzsteuer von 5,3 % auf den Einsatz.

Diese Kontaktseite erläutert, wie Sie den Support von Cloud Bet Casino auf cloud-bets.com erreichen, wie Sie strukturierte Beschwerden einreichen, welche Rolle die Lizenzbehörde in Curaçao bei der Streitbeilegung spielt und an welche unabhängigen Hilfsangebote Sie sich wenden können, wenn Sie Unterstützung im Zusammenhang mit verantwortungsvollem Spielen benötigen.

Hinweis: Alle Angaben auf dieser Seite beziehen sich auf den aktuellen Stand im Jahr 2025 und dienen der transparenten Information von Kunden von Cloud Bet Casino auf cloud-bets.com. Sie stellen keine individuelle Rechtsberatung dar.

Kontakt

1. Allgemeine Kontaktaufnahme mit dem Support

Für allgemeine Fragen zu Ihrem Konto bei Cloud Bet Casino auf cloud-bets.com nutzen Sie vorzugsweise das untenstehende Kontaktformular. Schildern Sie Ihr Anliegen bitte möglichst genau (z. B. betroffene Spiele, Zeitpunkt des Vorfalls, Zahlungsart, Transaktions- oder Referenznummern und - falls vorhanden - Screenshots). So kann der Support Ihr Anliegen effizient prüfen und in der Regel innerhalb eines Werktages reagieren. Für kurzfristige Rückfragen steht Ihnen ergänzend der Live-Chat direkt auf der Website zur Verfügung; telefonischer Support kann - sofern in Ihrem Konto angezeigt - zusätzlich genutzt werden.

2. Strukturierte Beschwerden und Streitbeilegung

1. Interne Beschwerde bei Cloud Bet Casino: Reichen Sie zunächst Ihre Beschwerde über das Kontaktformular oder den Live-Chat auf cloud-bets.com ein. Fügen Sie alle relevanten Informationen bei (Kontoname, Datum und Uhrzeit, Spiel, Einsatz, Auszahlungsbetrag, Zahlungsdienstleister, Korrespondenzverlauf). Bewahren Sie Kopien sämtlicher Mitteilungen für Ihre Unterlagen auf.
2. Eskalation innerhalb des Supports: Sollte Ihre Beschwerde nicht zu Ihrer Zufriedenheit gelöst werden, können Sie eine erneute Prüfung durch eine höhere Support-Ebene verlangen. Weisen Sie in Ihrer Antwort ausdrücklich darauf hin, dass es sich um eine formelle Beschwerde zu Ihrem Konto bei Cloud Bet Casino auf cloud-bets.com handelt.
3. Externe Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde in Curaçao: Bleibt eine Einigung aus, können Sie sich mit einer gut dokumentierten Beschwerde an die zuständige Behörde Gaming Curaçao wenden. Die Lizenzvalidierung für die Marke erfolgt über den offiziellen Validator unter https://licensing.gaming-curacao.com/validator/?driver=365/JAZ. Die deutschen Aufsichtsbehörden (GGL) sind für Cloud Bet Casino auf cloud-bets.com nicht zuständig.

3. Nutzungsbedingungen, Datenschutz und Verantwortlichkeit

• Vertragliche Grundlagen: Die maßgeblichen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Datenschutzbestimmungen und Regelungen zum verantwortungsvollen Spielen für Cloud Bet Casino auf cloud-bets.com sind auf den globalen Seiten der Marke Cloud Bet Casino veröffentlicht: https://cloudbet.com/en/terms (AGB), https://cloudbet.com/en/privacy (Datenschutz) und https://cloudbet.com/en/responsible-gaming (verantwortungsvolles Spielen). Diese Inhalte sind überwiegend in englischer Sprache verfügbar und bilden die rechtliche Basis Ihres Vertragsverhältnisses.
• Datenschutz bei Kontaktaufnahme: Personenbezogene Daten, die Sie über das Kontaktformular oder andere Kommunikationswege übermitteln, werden ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Anfrage und gemäß den auf der Website dargestellten Datenschutzregelungen verarbeitet. Senden Sie nur solche Dokumente (z. B. Ausweiskopien für KYC-Prüfungen), die im Rahmen der Verifikation ausdrücklich angefordert werden.
• Verantwortlichkeit und Zuständigkeit: Vertragspartner der Spieler ist Halcyon Super Holdings B.V. unter Lizenz von Gaming Curaçao. Deutsche Spieler sollten beachten, dass die in Deutschland geltenden Spielerschutzmechanismen und behördlichen Eingriffsmöglichkeiten (insbesondere über die GGL) auf Cloud Bet Casino auf cloud-bets.com nicht unmittelbar anwendbar sind.

4. Verantwortungsvolles Spielen und externe Hilfsangebote

• Kontakt zum Support bei Spielerschutz-Themen: Wenn Sie Anzeichen problematischen Spielverhaltens bei sich feststellen (z. B. Kontrollverlust über Einsätze, Überschuldung, Verheimlichen des Spielens), nutzen Sie das Kontaktformular oder den Live-Chat, um Limits, Pausen oder eine Kontoschließung für Ihr Konto bei Cloud Bet Casino auf cloud-bets.com zu besprechen.
• Externe Hilfsangebote: Unabhängige Informationen und Hilfestellungen finden Sie unter anderem bei der internationalen Organisation BeGambleAware sowie bei lokalen Suchtberatungsstellen in Deutschland. Diese Einrichtungen können Sie bei der Einschätzung Ihres Spielverhaltens, bei der Entwicklung von Ausstiegsstrategien und - falls nötig - bei weitergehender Beratung unterstützen.
• Altersbeschränkung und Eigenverantwortung: Das Angebot von Cloud Bet Casino auf cloud-bets.com richtet sich ausschließlich an volljährige Personen (mindestens 18 Jahre). Mit der Nutzung der Kontaktmöglichkeiten bestätigen Sie, dass Sie volljährig sind und in eigenem Namen handeln.

Stand der Informationen: 2025.